U bent in principe volledig zelf verantwoordelijk voor de selectie en kwaliteit van het emailbestand dat u gebruikt om digitaal enquête uitnodigingen te versturen. Helaas zult u regelmatig te maken krijgen met bounce emails. Zo'n bounce ontstaat als de uitnodigingsemail niet kon worden afgeleverd door wat voor reden dan ook. De email service die het probleem detecteert is verantwoordelijk voor het versturen van een waarschuwing dat uw email niet kon worden afgeleverd. Zo'n waarschuwings email heet een bounce email. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen harde en zachte bounces. In praktijk heeft u niet zoveel aan dat verschil. Het grootste probleem bij bounce mails is dat elke email service zelf mag kiezen hoe zijn bounce mail eruit ziet, en welke tekst erin staat. Uw oorspronkelijke email wordt dus niet simpelweg teruggestuurd. Om spammers niet te veel te helpen zal de bouncemail vaak ook een vrij vage reden geven voor de bounce.

Enquêtemaker werkt met een geavanceerde service voor de automatische analyse van bounce mails. Er wordt getracht een indicatie van de reden van een bounce te geven door de bounce tekst te analsyseren op veel gebruikte bounce frasen. Als de email service die de bounce mail genereerde de basis standaarden in dit opzicht respecteert, dan kan onze bounce service in elk geval achterhalen dat het één van uw uitnodigings emails betrof. U ontvangt één maal per dag een email met een overzicht van alle emailadressen die werden gebounced. U kunt dan proberen een beter adres te achterhalen. Gecorrigeerde adressen moeten opnieuw op de normale manier worden geupload.

Als u herhalingsmails had ingesteld, dan zullen de foutieve adressen worden herhaald waardoor u meerdere keren wordt geattendeerd op de bounce. In sommige situaties kan dat gunstig zijn, omdat een bounce ook een tijdelijke oorzaak kan hebben, zoals een korte storing of een Out of Office reply service. De attenderings email die u van ons ontvangt toont ook de bouncefrase die we detecteerden. Op basis daarvan kun u vaak opmaken of u te maken heeft met een Out of Office reply service. In dat soort gevallen hoeft u natuurlijk niet op zoek te gaan naar een alternatief adres.